ソフトバンクモバイル 総務省に怒られる

総務省、ソフトバンクに連休前の対応要請…変更業務

　総務省は３０日午前、携帯電話の契約変更業務を２日連続で停止したソフトバンクモバイルの阿多親市（あた・しんいち）専務執行役を呼び、トラブルの原因究明と再発防止策の徹底を求めた。

　ソフトバンクは同日、変更業務を再開したが、１１月３日からの３連休中に申込件数が再び増える可能性がある。このため総務省は、具体的な対応策を連休前に報告するよう要請した。

　阿多専務執行役は「事故を起こして大変申し訳ありません」と謝罪した。会談後、記者団に対し、「（顧客情報システムは）何度も試験してきたが、申し込みが予想外に多く、他社との接続部分に負荷が生じ、システムの処理容量が足りなくなった。番号持ち運び制度への対策が足りなかったと思う」と述べた。

　ソフトバンクモバイルとＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ（ａｕ）の携帯電話３社は同日午前８時から電話会議を開き、業務の再開で合意した。ソフトバンクの販売店は同１０時、店頭での契約変更の手続き業務を再開した。

　電話会議で、トラブル防止策として、〈１〉顧客情報システムの処理能力を早急に増強する〈２〉平日の昼休みや夕方以降など、来店客が増える時間帯はドコモ、ＫＤＤＩとの契約切り替え業務を優先し、通常の新規加入、解約手続きなどの処理は抑える――ことを示した。

http://www.yomiuri.co.jp/national/news/
20061030i107.htm?from=main1


ソフトバンクから 他社への「乗り換え」多数??

2006年10月24日に始まったばかりの番号ポータビリティー制度(MNP)だが、ソフトバンクモバイル側のシステムの障害が発生し、2日連続で契約受付停止に追い込まれた。とばっちりを受けたNTTドコモとKDDIは連名で抗議、「ソフトバンクからの乗換えが多かったせいだ」と主張している。ユーザーからも「準備不足だ」「これこそ『予想外』だ」などと、批判が相次いでいる。

ソフトバンク側のシステムにトラブルが起きたのは10月28日午後。相次ぐ申し込みにソフトバンク側のシステムの処理が追いつかなくなり、ソフトバンクからNTTドコモやKDDI(au)に契約を変更したり、その逆の契約が出来なくなってしまった。29日朝にいったん受付を再開するも、午後0時10分には、再び受け付け停止に追い込まれた。

「新プラン好評のため」とソフトバンク

すっかり出鼻をくじかれたMNP これを受けてNTTドコモとKDDIは「現在弊社からSBM社(編注: ソフトバンクモバイル)へ厳重な抗議を行い、システム回復に向けた早期対策と抜本的な対応を求めています」との告知をウェブサイトに公開した。

システム障害の原因だが、各社の言い分が食い違っているのだ。ソフトバンクは、

「新料金プラン好評につき、多くのお客様の申し込みが殺到したため」
としているのに対し、ドコモとKDDIは、

「ソフトバンクモバイル社(以下、SBM社)から弊社へ移転されるお客様の増加に伴い、SBM社のシステム処理遅延障害が発生したため」
としているのだ。ネット上では、ドコモとauの言い分を支持する声が多く、「(ソフトバンクから他社への)脱北者多数」と揶揄されている。

新聞各紙は、このトラブルの原因として「準備不足」を指摘している。ソフトバンクはMNP開始前日の10月23日、ソフトバンク携帯間の通話料金を無料にするなどの新料金制度を突然発表、事前に情報が漏れるのを防ぐため、社内にはほとんど知らされなかった。その分、販売店などの現場への新制度についての教育が不十分になった、という声だ。

なお、10月30日朝、ドコモとKDDI両社が「SBM社側でシステムへの負荷軽減を施す対応を行うことを確認した」と発表し、現在ではMNPの業務受付は再開されている。

http://www.j-cast.com/2006/10/30003591.html


ソフトバンク確信放置…トラブル中もなおＣＭ

　お得さをアピールする新料金プランをブチ上げ、連日派手なテレビＣＭを流しているソフトバンクモバイルに、利用者などからブーイングが巻き起こっている。携帯会社を変えても電話番号がそのまま使えるモバイルナンバーポータビリティーが始まったものの、肝心の契約変更業務がシステムトラブルによりできなくなってしまったのだ。同社は、トラブル中も利用者獲得のためのＣＭを流し続けており、利用者からは「企業としてあまりにも無責任」（都内の女性）との声も上がり始めた。

　ソフトバンクモバイルの顧客情報システムは、２７日あたりから処理に遅れが出始めた。ポータビリティーがスタートして最初の土曜日となる２８日には、処理能力を超える契約変更があったために同システムが不安定になってしまい、新規申し込みや機種変更なども含めたすべての契約業務を停止する事態になった。

　たまった処理を進めて翌２９日朝までにシステムを復旧させ、業務を再開したが、顧客情報を管理するシステムが再びパンク。同日正午過ぎごろから、再び契約受付を停止した。

　こうした事態に陥った背景には、同社内の利用者間なら通話もメールも「０円」という新料金プラン「予想外割」を２３日になって突然打ち出したことがある。

　テレビでも、「０円」が強調されたＣＭが多く流され、これを見た携帯利用者が同社に殺到。この週末は、「平日の３倍に達する申し込みが殺到した」（関係者）ため、システムが対応できなかったようだ。

　大反響を生んだ新料金プランは「社内のごく一部にしか知らせていなかった」（孫正義社長）。これにより、「社内のシステム部門や携帯電話販売店の対応が間に合わなかった可能性もある。話題性を優先させたツケが利用者や販売店などに回ってきたといえそうだ」（アナリスト）。

　都内の販売店に来た利用者からは「今日から使いたくて来たのに困っている。利用者のことをもっと考えてほしい」（３０代女性）と怒りの声も。携帯３社の端末を扱う販売店の店員も「こちらにもほとんど情報が伝わってこない。平謝りするしかない」と疲れた表情を見せていた。

　また、契約受付が止まっているのにテレビＣＭだけはバンバン流れていることについても、「企業としてあまりにも無責任」（都内の女性）と批判の声が上がっていた。

　怒っているのは利用者たちばかりではない。顧客情報システムがパンクしたことにより、ソフトバンクモバイルからライバル他社に移ることを希望する利用者の受け付けが、ＮＴＴドコモやａｕ（ＫＤＤＩ）でできなくなったのだ。

　こうした状況に両社は「ソフトバンクモバイルから他社に出る際に発生するシステム処理能力が不足している」と猛抗議。ポータビリティーを推進した総務省も不快感がありありで、徹底した原因究明を命じた。

　ソフトバンクは過去にも、「ヤフーＢＢ」の格安料金などで利用者を大量に集めたが、回線開通という肝心の作業が対応しきれず大幅に遅れる事態になった。今回の一件は過去の教訓がまったく生かされていないことになり、通信業者としての資質が問われそうだ。

http://www.zakzak.co.jp/top/2006_10/t2006103001.html


どうも一連の流れからSBからの流出が多いようですね。。。孫社長の思惑、見事に外れる。
大丈夫なんだろうか、出だしからこんなで。。。こっちが心配になっちゃうよ。



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Comments

注意喚起！

Ｎｏポータビリティでないと、ａｕ携帯からオレンジプランを選んで年間割引をつけるときに、ａｕのときの年数実績が引き継がれません。
新しい電話番号でも出来ると、代理店から確認を取って、契約の申し込みを行いましたが出来ませんでした。

まず、この仕組みを代理店がよく認識していなかったこと
また、最後に契約内容を確認する紙や、確認プロセスが販売方法に
欠如していることが問題だと思いますが、なによりも
灰色の表紙のプランガイドに、そのような記述が明確になかったことがそもそもの問題のようです。

この件で、いまバタバタとやりあっており大変疲弊しております。

なお、現状復帰したいと考え、ａｕショップに問い合わせましたが、
ａｕ携帯の解約については、既に翌日となっており対応してもらえませんでした。
私は、年割りの継続年数の実績（割引）を失いました。蓄積していた無料通話分も失いました。
これは元に戻せません。大した額ではないかもしれませんがこれは損害です。

ソフトバンクモバイルも代理店もよしなに対応してくださると思いますが、皆さんもお気をつけください。

Posted by とってぃ at 2006年11月13日 15:55